2015年4月23日星期四

【五絕‧自喻】/ 讓人很舒服的溝通技巧 (凡27例)


(網絡圖片)



【五絕‧自喻】/子卉
 
少壯說無涯,銀絲醉彩霞,
 
閑來空對月,歲暮憶年華。
 
 
 
 
 
Choilin和詩
 
用眼將心偷,偷心將話說,
 
說話將愛友,友愛將長久。
 
 
 
 
 
謝張家炘和詩

夢境無涯,花醉彩霞,


 閑與花語,忘憂年華。 





人緣提昇100%!讓人很舒服的溝通技巧:
你不可不知的 27種完美溝通方式!

善於溝通的人,往往令人尊敬、得人擁護。
卡耐基曾經說過,一個人的成功,
約有 15%取決於知識和技能,
85%取決於溝通——發表自己意見的能力
和激發他人熱忱的能力。的確,善於溝通的人,
往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。
那麼,什麼樣的溝通方式,
才能讓人感覺舒服,並有助於您的成功呢?

讓人感到舒服的 27種溝通方式:

1. 讚美行為而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,
千萬不要說:你真是了不起的廚師。
他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,
你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,
這就是非常高明的恭維。


2. 透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,
比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
相反地,如果是批評對方,
千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。


3. 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
有人替你做了一點點小事,
你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。
至於才疏學淺,請閣下多多指教,
這種缺乏感情的客套話,就可以免了。


4. 面對別人的稱讚,說聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!
或是以笑容帶過。與其這樣,
不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,
如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。


5. 有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,
不要急著說:可是…,就算你不認同對方,
表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。


6. 批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,
對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。
除非你和對方有一定的交情或信任基礎,
否則不要隨意提出批評。
另外,比較容易讓人接受的說法是:
「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」


7. 時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。


8. 注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。 提出批評之外,同時提出建議還應提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。


9. 避免不該說出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。
另外,我們也常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。


10. 別回答: 果然沒錯 !
這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!


11. 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。


12. 去除不必要的雜音
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,
像是「就是說啊」、「當然啦」,
在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。


13. 別問對方的公司是做什麼的
你在一場活動遇到某個人,
他自我介紹時說自己在某家公司工作。
千萬別問:你公司是做什麼的?
這項活動也許正是他們公司舉辦的,
你要是不知道就尷尬了。
也不要說:聽說你們做得很好!
因為對方可能這季業績掉了3成。
你應該說:你在公司擔任什麼職務?
如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。


14. 別問不熟的人為什麼
如果彼此交情不夠,問對方為什麼的話有時會有責問、探人隱私的意味。
例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,
這些問題都要避免。


15. 別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面,但認識不深的人時,
絕不要說:「你還記得我嗎?」
萬一對方想不起來,就尷尬了。
最好的方法還是先自我介紹:
「你好,我是×××,真高興又見面了。」


16. 拒絕也可以不失禮
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,
可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,
不過我會多吃一點...
讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」
拐彎抹角回絕許多社交場合,喝酒總是無法避免。
不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。
不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」


17. 不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。


18. 不要糾正別人的錯誤
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,
不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。


19. 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地說:
「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。
如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。


20. 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,
代表你剛剛有在仔細聆聽。若是隨即回話,
會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。


21. 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。


22. 先報上自己大名
忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。


23. 不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦或傳言時,
不要隨便應聲附和,
因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。
最好的方法就是不表明自己的立場,
只要說:「你說的部份我不太清楚。」


24. 下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,
但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,
可以說:「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…」,或是:「今天真的很謝謝你來…」。
你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。


25. 讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙,可以說:
「因為我很信任你,所以想找你商量…」
讓對方感到自己備受尊敬。


26. 直接描述現狀
和部屬意見不同時,不要直接批評,
而要說明不同點在哪。


27. 主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題,
不要說:「這種事先不要來煩我,」
而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!


作者~默默
默默小語:
說話溝通是一門很不容易的學問,
將這些小技巧學起來吧!
相信你的人緣會愈來愈好喔!
覺得不錯就分享給你的朋友!





凌子卉轉載 23.4.2015.